Atendiendo a mis clientes
en Internet
En el marco del ciclo “Vendiendo a través de Internet” que viene adelantando la estrategia #ArtesanoDigital con un énfasis en el comercio electrónico, Artesanías de Colombia a través de su Sistema de Información para la Artesanía, invita a la charla virtual “Atendiendo a mis clientes en Internet”.
Ofreciendo una experiencia de excelencia a los usuarios es una de las prioridades de los negocios en Internet; por esa razón, es importante tener presente que los visitantes de un sitio web se pueden atraer, cautivar y convertir en potenciales clientes quienes están esperando tener la mejor experiencia y atención en su compra.
Esta nueva charla #ArtesanoDigital tiene el objetivo de presentar los conceptos y métodos de investigación en experiencia de usuario (User Experience, también llamada UX); los canales de atención y herramientas para ofrecer un excelente servicio al cliente en línea; así como la manera de evaluar el desempeño y potenciar la reputación de una marca en Internet.
Como parte del temario de esta charla virtual o webinar, se encuentran las expectativas, comportamientos, necesidades y motivaciones de los clientes potenciales; los canales de atención al cliente en línea; el uso de las redes sociales para fortalecer la atención; y algunos consejos para el manejo de situaciones críticas así como aspectos a tener en cuenta en el diseño de los sitios web de cara a la experiencia de usuario.
Si usted está interesado en conocer más a fondo la manera de ofrecer un buen servicio de atención al cliente en línea y cómo la experiencia de usuario contribuye a este propósito, no deje de participar en esta nueva charla virtual.
Conferencista
Jair Cárdenas
Diseñador especializado en experiencia de usuario (UX) quien actualmente se desempeña como UX Researcher en la plataforma de negocios digitales Bizagi, enfocando su trabajo en la comprensión de las expectativas, comportamientos, necesidades y motivaciones de los usuarios. Cárdenas trabaja además en Autolla, un proyecto familiar de comercio en línea que nació en 2012 y que actualmente se reconoce como un negocio exitoso.
